Libro de reclamaciones

Libro
de reclamaciones

Ley 29571

Cumpliendo con las exigencias de transparencia y código de protección del consumidor, ponemos a su disposición los locales donde se encuentran los libros de reclamaciones físicos. Se detalla el horario de atención.

1. Identifique su proveedor - proyecto

2. Identificación de la persona que presente el reclamo

Tipo de documento

Nº de documento*

Departamento

Provincia

Distrito

Teléfono

Correo

Autorizo que el reclamo sea respondido al correo consignado en el presente reclamo

SiNo

Soy menor de edad

Datos del padre, madre o apoderado del menor

Tipo de documento

Nº de documento*

3. Identificación del bien contratado

ProductoServicio

4. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Defectos en el inmueble o por mala atención.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y servicios; o malestar o descontento a la atención al público.

ReclamoQueja

Monto reclamado

Descripción

Adjuntar archivo (opcional)

5. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

6. Legales

"La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI."

"El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a (15) quince días hábiles, el cual es improrrogable."

He leído y acepto la política de protección de datos personales